发布时间：
2026-02-06 17:09
信息来源：
库伦旗行政审批政务服务与数据管理局
分享到：
寒潮已至，万物披霜，群众办事出行多有不便，尤其老年人等特殊群体面对智能设备更觉为难。值此冬日，政务服务中心便民服务股紧扣“天冷暖民心”这一主题，主动升级帮办代办服务，用更细致的指引、更贴心的陪同、更高效的代办，把温暖融入服务全程，让政务服务在寒冬中持续升温，直达民心。
细化暖冬服务举措，筑牢便民根基。便民服务股全面梳理群众高频事项240件，针对社保医保缴费、老年证办理等群众冬季办事刚需，优化帮办代办流程，设立“暖冬帮办代办队伍”。工作人员通过预先准备办事所需要的材料清单，主动提供电话预约、线上咨询预审服务，减少群众现场等待时间；在办事大厅配备热水、暖手宝等便民物资，营造温暖舒适的办事环境，让群众办事“少跑腿、不受冻”。
创新帮办服务模式，精准对接需求。推出“上门+延时+全程陪办”暖冬服务组合拳，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，组织业务骨干组成“暖冬帮办队”，提供上门收件、材料填写指导、代办审批等全流程服务；延长午间及周末办事时段，满足上班族、学生群体冬季办事需求；帮办代办专员全程陪同群众办理业务，耐心解答疑问、协助操作自助终端，破解冬季办事“流程不熟、操作不便”难题。
强化服务能力保障，提升服务质效。便民服务股组织开展冬季帮办代办专项培训，重点提升工作人员对特殊群体服务技巧、应急处置能力及业务熟练度，确保服务精准高效；建立服务反馈机制，通过现场回访、电话随访等方式收集群众意见，及时优化服务举措；加大日常巡查力度，督促工作人员坚守岗位、热情服务，以规范服务筑牢暖冬便民防线，让群众在寒冬中感受到政务服务的暖心关怀。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，政务服务与数据中心将继续聚焦群众需求，深化帮办代办机制，拓展服务场景，以更实举措、更优服务温暖整个冬季，让便民春风化作冬日暖阳，照进千家万户。
供稿单位：库伦旗行政审批政务服务与数据管理局
审核人：田庚君
撰稿人：特日格勒
联系方式：18447513986
蒙公网安备 15052402000116号